Häufig gestellte Fragen
PRODUKT
Ein Artikel, den ich möchte, ist nicht mehr vorrätig. Wie erfahre ich, ob er wieder verfügbar ist?
Sie können sich für Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit anmelden. Sehen Sie sich einfach den gewünschten Artikel an, wählen Sie Ihre Größe aus und klicken Sie auf „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ . Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir benachrichtigen Sie, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das [Kontaktformular] und fügen Sie dem Paket ein Foto der Rechnung sowie ein Foto der erhaltenen Artikel bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um das Problem.
BESTELLUNGEN
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht über unser [Kontaktformular] mit Ihrer Bestellnummer. Hinweis: Wenn Ihre Bestellung bereits kommissioniert, verpackt oder versendet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie leider nicht mehr geändert werden. Wir empfehlen, eine neue Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche zurückzusenden.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, teilen Sie uns Ihre neue Lieferadresse bitte über das [Kontaktformular] mit Ihrer Bestellnummer mit. Sollte die Bestellung bereits bearbeitet worden sein, sind Adressänderungen nicht mehr möglich.
Ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-/Junk-E-Mail-Ordner. Sollten Sie die E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über das [Kontaktformular]. Wir senden Ihnen die E-Mail dann erneut zu.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit [hier] verfolgen.
ZAHLUNGEN
WANN WIRD DIE ZAHLUNG BERECHNET?
Die Zahlung erfolgt bei Auftragserteilung.
WERDEN MIR INTERNATIONALE BANKGEBÜHREN BERECHNET?
Wenn Sie in Ihrer Landeswährung einkaufen, fallen wahrscheinlich weniger internationale Gebühren an. Ihre Bank kann jedoch Gebühren für grenzüberschreitende Transaktionen erheben – darauf haben wir keinen Einfluss.
IN WELCHEN WÄHRUNGEN KANN ICH BEZAHLEN?
Sie können Ihre bevorzugte Währung oben auf unserer Website auswählen. Preise und Zahlungsabwicklung werden automatisch aktualisiert.
WIE KAUFE ICH EINE GESCHENKKARTE?
Sie können Maverickcut-Geschenkkarten direkt auf unserer Website kaufen. Sie erhalten die Geschenkkarten per E-Mail mit Anweisungen zum Einlösen an der Kasse.
LIEFERUNG
MEINE TRACKINGNUMMER FUNKTIONIERT NICHT.
Sollte Ihre Sendungsnummer nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das [Kontaktformular]. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
Meine Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, aber ich habe es nicht erhalten.
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, Mitbewohnern oder dem Hausverwalter. Sollten Sie die Sendung weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an Ihr örtliches Kurierdienstbüro oder an unser Support-Team.
KANN ICH MEIN PAKET NACH DEM VERSAND UMLEITEN?
Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
ICH WARTE IMMER NOCH AUF MEINE BESTELLUNG.
Wenn Ihre voraussichtliche Lieferzeit überschritten ist, rechnen Sie bitte mit einigen zusätzlichen Tagen, insbesondere in Stoßzeiten. Der internationale Standardversand dauert in der Regel 5–21 Werktage. Sollte Ihre Bestellung nach dieser Zeit nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen.
Rückversand
INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Wir bieten zwei Rückgabeoptionen: Option 1: Nutzen Sie unsere einfache Rücksendung per DHL Express (kostenpflichtig, aber günstiger als per Post). Richten Sie Ihre Rücksendung [hier] ein. Option 2: Nutzen Sie Ihren eigenen Kurierdienst. Die Versandkosten tragen Sie. Bitte kennzeichnen Sie Rücksendungen als „Rücksendung“, um Zollgebühren zu vermeiden.
WAS SOLLTE ICH BEIFÜGEN, WENN ICH MEINEN EIGENEN KURIER VERWENDE?
Legen Sie Ihrem Rücksendepaket bitte einen Zettel mit Ihrem vollständigen Namen, der Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikeln und dem Grund für die Rücksendung bei. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie den Rücksendeantrag über unsere [Seite für Rücksendungen] einreichen.
KANN ICH EINEN UMTAUSCH BEANTRAGEN?
Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Bitte senden Sie den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben (in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen per DHL Express), wird Ihre Rückerstattung oder Gutschrift innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABERICHTLINIEN?
Sie haben ab Lieferung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung einzureichen. Die Artikel müssen ungetragen, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung sein. Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nach unserem Ermessen an Sie zurückgesandt werden.